Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini mengatur cara KLINIK MATRAS by SANO CARE (selanjutnya disebut “Kami”, “SANO CARE”, atau “Klinik Matras”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data pribadi Kamu ketika Kamu:

• Mengakses dan menjelajahi situs web kami;
• Mengisi formulir konsultasi gratis di halaman Kontak;
• Menghubungi kami melalui WhatsApp, telepon, email, atau media sosial;
• Menggunakan layanan Klinik Matras, Klinik Sofa, atau Sano Clean, baik di workshop maupun di lokasi Kamu.

Dengan menggunakan situs web dan/atau layanan kami, Kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Jika Kamu tidak menyetujui isi kebijakan ini, mohon untuk tidak mengirimkan data pribadi melalui kanal kami.

Pengendali Data Pribadi (data controller) yang bertanggung jawab atas pemrosesan data dalam kebijakan ini adalah:

Seluruh pertanyaan, permintaan, atau keberatan terkait data pribadi dapat disampaikan melalui kanal resmi di atas. Kami tidak bertanggung jawab atas komunikasi yang mengatasnamakan kami di luar kanal tersebut.

Kami hanya mengumpulkan data yang relevan dengan penyediaan layanan. Berikut rincian lengkapnya:

a. Data yang Kamu Berikan Secara Langsung

• Identitas dasar: nama lengkap atau nama panggilan.
• Kontak: alamat email dan nomor telepon/WhatsApp.
• Lokasi umum: kota atau area domisili, untuk menentukan cakupan layanan antar-jemput.
• Detail kebutuhan layanan: jenis layanan yang diminati (Klinik Matras, Klinik Sofa, atau Sano Clean) serta deskripsi keluhan matras/sofa yang Kamu tuliskan.
• Alamat lengkap pengerjaan: diberikan saat proses pemesanan berlanjut, untuk penjemputan, pengantaran, atau pengerjaan di tempat.
• Foto kondisi barang: foto matras/sofa yang Kamu kirimkan untuk keperluan diagnosis dan estimasi biaya.
• Data transaksi: catatan pemesanan, nominal, metode pembayaran, dan bukti transfer. Kami tidak pernah menyimpan nomor lengkap kartu kredit/debit atau PIN Kamu.

b. Data yang Terkumpul Otomatis

• Alamat IP dan user agent (jenis perangkat, sistem operasi, dan browser) saat Kamu mengirimkan formulir.
• Data aktivitas situs: halaman yang dikunjungi, waktu kunjungan, sumber rujukan (misalnya dari Google, Instagram, atau iklan), dan tombol yang diklik — termasuk klik tombol WhatsApp.
• Pengenal cookie iklan seperti _fbp dan _fbc dari Meta, serta pengenal serupa dari Google dan TikTok.
• Parameter kampanye (UTM) pada tautan iklan, untuk mengetahui kampanye mana yang membawa Kamu ke situs kami.

c. Data yang Tidak Kami Minta

Kami tidak meminta data pribadi yang bersifat spesifik seperti data kesehatan, data biometrik, data genetika, catatan kejahatan, keyakinan politik, atau data keuangan pribadi. Apabila Kamu secara sukarela menuliskan informasi kesehatan (misalnya keluhan nyeri punggung sebagai alasan mengganti matras), informasi tersebut hanya kami gunakan untuk merekomendasikan tingkat kekerasan matras yang sesuai, dan diperlakukan dengan tingkat kerahasiaan yang lebih tinggi.

• Formulir Konsultasi Gratis di halaman Kontak. Data yang Kamu isi dikirim ke sistem kami untuk diteruskan sebagai notifikasi ke tim customer service.
• Percakapan WhatsApp. Saat Kamu menekan tombol WhatsApp di situs, Kamu diarahkan ke aplikasi WhatsApp. Isi percakapan tunduk pada kebijakan privasi WhatsApp/Meta, sementara catatan pesanan yang timbul dari percakapan itu kami simpan sebagai riwayat layanan.
• Cookie dan piksel pelacakan yang terpasang otomatis saat Kamu membuka situs (lihat Bagian 7).
• Komunikasi langsung melalui telepon, email, kunjungan ke workshop, atau saat teknisi kami datang ke lokasi Kamu.
• Media sosial resmi kami di Instagram, Facebook, dan TikTok, ketika Kamu mengirim pesan atau berkomentar.

Setiap data yang kami proses memiliki tujuan yang jelas dan dasar pemrosesan yang sah sesuai UU PDP:

Kami tidak akan menggunakan data Kamu untuk tujuan baru yang tidak sejalan dengan daftar di atas tanpa terlebih dahulu memberi tahu dan, bila diwajibkan, meminta persetujuan Kamu.

Data Kamu dapat dibagikan kepada pihak berikut:

• Tim internal dan teknisi kami — nama, nomor telepon, dan alamat diberikan kepada teknisi yang bertugas menjemput atau mengerjakan pesanan Kamu.
• Penyedia infrastruktur situs dan hosting — untuk menjalankan situs dan menerima kiriman formulir.
• Penyedia layanan pengiriman email — untuk meneruskan notifikasi formulir konsultasi ke email resmi kami.
• Meta Platforms (Facebook/Instagram) — melalui Meta Pixel dan Conversions API. Data pengenal seperti email dan nomor telepon dikirim dalam bentuk hash (teracak satu arah), bukan teks asli, untuk mengukur hasil iklan.
• Google — melalui Google Tag Manager, Google Analytics, dan Google Maps yang tertanam di halaman Kontak.
• TikTok — melalui TikTok Pixel untuk pengukuran kampanye iklan.
• Penyedia jasa logistik/ekspedisi — bila pengiriman barang memerlukan pihak ketiga.
• Konsultan hukum, akuntan, atau instansi berwenang — apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan atau perintah pengadilan yang sah.

Kami mewajibkan setiap pihak ketiga untuk memproses data hanya sesuai instruksi kami dan menjaga kerahasiaannya. Meski demikian, layanan pihak ketiga memiliki kebijakan privasinya sendiri yang berada di luar kendali kami, dan kami menyarankan Kamu untuk membacanya.

Cookie adalah berkas kecil yang disimpan di perangkat Kamu saat mengunjungi situs. Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa (piksel, tag, dan local storage) untuk kategori berikut:

Cara Mengendalikan Cookie

• Sebagian besar browser memungkinkan Kamu memblokir atau menghapus cookie melalui menu Pengaturan → Privasi. Perlu diingat, memblokir cookie esensial dapat membuat sebagian fitur situs tidak bekerja.
• Kamu dapat mengatur preferensi iklan Meta melalui Pengaturan Akun Facebook/Instagram, dan preferensi iklan Google melalui halaman Setelan Iklan Google.
• Kamu juga dapat menggunakan mode penjelajahan pribadi (incognito) atau fitur "Do Not Track" pada browser Kamu.

Kami menyimpan data pribadi hanya selama masih diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, atau selama diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

• Data prospek (formulir konsultasi yang tidak berlanjut menjadi pesanan): disimpan maksimal 24 bulan sejak kontak terakhir, kemudian dihapus atau dianonimkan.
• Data pelanggan dan riwayat servis: disimpan selama hubungan layanan berlangsung dan setidaknya selama masa garansi pengerjaan berjalan, agar klaim garansi Kamu dapat kami verifikasi.
• Catatan transaksi dan pembukuan: disimpan sesuai kewajiban perundang-undangan di bidang perpajakan dan dokumen perusahaan.
• Foto sebelum-sesudah pengerjaan: disimpan sebagai dokumentasi mutu. Foto hanya kami publikasikan sebagai portofolio jika Kamu memberikan izin terlebih dahulu, dan tanpa menampilkan identitas maupun alamat Kamu.
• Data cookie dan analitik: mengikuti masa berlaku masing-masing cookie, umumnya antara beberapa hari hingga dua tahun.

Setelah masa retensi berakhir, data akan kami hapus secara permanen atau diubah menjadi bentuk anonim yang tidak lagi dapat dikaitkan dengan diri Kamu.

Kami menerapkan langkah pengamanan teknis dan organisasi yang wajar, antara lain:

• Enkripsi jalur komunikasi (HTTPS/TLS) pada seluruh halaman situs dan pengiriman formulir.
• Pengiriman data pengenal ke platform periklanan dalam bentuk hash satu arah, bukan teks asli.
• Pembatasan akses data hanya kepada personel yang memerlukannya untuk menjalankan tugas.
• Penyimpanan kredensial dan kunci akses sistem secara terpisah dari kode program situs.
• Peninjauan berkala terhadap pihak ketiga yang memproses data atas nama kami.

Kamu juga berperan menjaga keamanan data: jangan membagikan kode OTP, bukti pembayaran, atau data pribadi kepada nomor yang mengatasnamakan kami di luar nomor resmi yang tercantum pada Bagian 2.

Berdasarkan UU PDP, Kamu memiliki hak-hak berikut atas data pribadi Kamu yang kami proses:

Cara Menggunakan Hak Kamu

Kirim permintaan ke sanocareofficial@gmail.com atau hubungi WhatsApp resmi kami dengan menyebutkan hak yang ingin digunakan. Untuk melindungi Kamu dari penyalahgunaan, kami akan melakukan verifikasi identitas terlebih dahulu. Permintaan yang sah akan kami tanggapi paling lambat 3×24 jam dan diselesaikan dalam waktu wajar sesuai kompleksitas permintaan. Layanan ini tidak dipungut biaya.

Sebagian penyedia layanan yang kami gunakan — seperti Meta, Google, dan TikTok — mengoperasikan server di luar wilayah Republik Indonesia. Karena itu, data tertentu (khususnya data analitik dan pengenal iklan) dapat diproses atau disimpan di negara lain.

Dalam hal terjadi transfer semacam itu, kami memastikan bahwa penerima data berada di negara yang memiliki tingkat pelindungan data yang setara atau lebih tinggi, atau terikat perjanjian pemrosesan data yang memberikan jaminan pelindungan yang memadai, sebagaimana disyaratkan Pasal 56 UU PDP.

Layanan dan situs kami ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas atau yang telah menikah sesuai ketentuan hukum Indonesia. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak.

Apabila anak di bawah umur mengirimkan data melalui formulir kami, pemrosesan tersebut harus dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali. Jika Kamu adalah orang tua atau wali dan mengetahui bahwa anak Kamu telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan, silakan hubungi kami dan data tersebut akan segera kami hapus.

Karena layanan kami mencakup penjemputan, pengantaran, dan pengerjaan di rumah pelanggan, ada beberapa hal khusus yang perlu Kamu ketahui:

• Alamat lengkap Kamu hanya dibagikan kepada teknisi dan kurir yang ditugaskan pada pekerjaan Kamu, dan tidak digunakan untuk keperluan lain.
• Dokumentasi foto diambil untuk mencatat kondisi barang sebelum dan sesudah pengerjaan. Teknisi kami diinstruksikan untuk memotret hanya objek pekerjaan, bukan area lain di rumah Kamu.
• Publikasi portofolio hanya dilakukan atas izin Kamu. Kamu berhak menolak, dan penolakan tersebut sama sekali tidak memengaruhi kualitas layanan yang Kamu terima.
• Rekaman percakapan layanan pelanggan, bila dilakukan, akan diberitahukan terlebih dahulu kepada Kamu dan hanya digunakan untuk pelatihan serta penanganan keluhan.

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, teknologi, atau peraturan perundang-undangan. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang tercantum di bagian atas.

Untuk perubahan yang bersifat material — misalnya penambahan tujuan pemrosesan baru yang memerlukan persetujuan Kamu — kami akan memberitahukannya melalui pemberitahuan di situs, email, atau WhatsApp sebelum perubahan berlaku. Melanjutkan penggunaan layanan setelah pemberitahuan tersebut berarti Kamu menyetujui kebijakan versi terbaru.

Versi berlaku saat ini: 15 Agustus 2026.

Punya pertanyaan, permintaan, atau keluhan mengenai kebijakan ini dan cara kami memperlakukan data Kamu? Kami senang mendengarnya.

Apabila Kamu merasa permintaan Kamu tidak kami tangani dengan semestinya, Kamu berhak menyampaikan pengaduan kepada lembaga yang berwenang di bidang pelindungan data pribadi di Indonesia.